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이용안내 FAQ

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교환/환불 안내
은혜직물 (ip:)

은혜직물은 전자상거래 법을 따르고 있습니다.


- 상품 수령시점 기준으로 7일이내에 교환/환불 신청시 은혜직물로 상품이 도착해 검수후 교환/환불 여부를 알려드립니다.


- 단순 변심으로 인한 교환/환불은 소비자가 택배비를 부담 해야됩니다.(환불 택배비 3,000원,교환 왕복 택배비: 7,000원)


- 소비자의 잘못으로 물건의 내용물이 멸실되거나 훼손된 경우,사용으로 인해 물건의 가치가 떨어진 경우,

  시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 물건의 가치가 떨어진 경우,복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우, 교환/환불은 힘듭니다.


- 배송정보(연락처, 주소)가 불명확한 경우 배송이 지연되거나 택배가 반송될 수 있으므로

  정확한 정보를 기재하여 주시기 바랍니다.

  ㄴ 불명확한 배송정보로 인하여 배송과정 중 상품이 변질된 경우 교환 및 반품이 불가하오니 유의하여 주시기 바랍니다.


-상품 수령 시 바로 개봉하시고 이상이 있을 시에는 사진 촬영 및 상품을 보관하신 상태에서 즉시 고객센터로 전화주시거나

  1:1 문의하기를 통해 문의하여 주시면 교환/반품 절차에 대해 안내해 드리겠습니다.

  ㄴ 촬영한 사진이 없거나 임의로 상품을 폐기하신 경우 교환/반품이 힘드니 유의하여 주시기 바랍니다.


- 상품 및 교환/반품 관련 자세한 문의는 고객센터 (070-4001-4020)로 연락주시기 바랍니다.


- ‘전자상거래 소비자보호에 관한 법률’에 의거하여 아래와 같은 사유로 교환/반품 처리는 불가합니다.


- 주문제작 상품인 경우 취소 및 교환/반품이 불가합니다.

  ㄴ 개별 주문제작상품 등 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어, 사전에 소비자에게 거래에 대한 동의(공지)를 얻은 경우


- 다만, 수령하신 상품이 불량인 경우에는 조치가 가능하오니, 고객센터로 연락하여 주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.


- 원단을 자세히 보았을때, 부분적으로 보이는 두꺼운 올이나 유색의 올은 원단 제직 과정중에 발생하게 됩니다.

  제품 젠체에 이러한 현상이 있어 올을 제거하지 않고 배송됩니다.

  이로 인한 제품은 반품 및 교환이 불가합니다. 제품 구매 전 참고해 주세요.

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